atencion al cliente

Cómo hacer un CV de atención al cliente (ejemplos + plantillas)

Hoy hablamos de cómo hacer un CV si eres recepcionista, operador de customer service, vendedor, teleoperador de call center, representante, comercial, promotor, o te dedicas a cualquier otro puesto que implique atención al cliente.

Sigue leyendo y descubre todos los consejos para hacer un CV de atención al cliente que te haga  destacar, que resalte tus habilidades y experiencias, y te consiga más oportunidades.

Ejemplo de CV de atención al cliente

cv servicio al cliente
CV realizado con nuestra plantilla CV Dry Martini

Consejos para que tu currículum destaque

Vamos a ver los aspectos clave del currículum para atención al cliente.

1️⃣ Personaliza según el puesto y la empresa

Esto es importante.

Al igual que intentas adaptarte y conectar con tus clientes, para ofrecer una atención positiva e individualizada, debes personalizar tu currículum a cada empresa y puesto específico.

Ajusta el contenido según la vacante y destaca las competencias que son relevantes para el rol y sector en particular.

Tampoco es que tengas que crear un CV desde cero cada vez que envíes un currículum, pero seguramente tengas que cambiar los nombres de los puestos de trabajo que has tenido, añadir algunas funciones, o reordenar tus habilidades en función de lo que estén buscando.

2️⃣ Elige un buen diseño y estructura

Es importante que tu CV luzca profesional y atractivo, tú que trabajas en atención al cliente deberías saberlo bien. 

Investiga un poco la empresa, y según el estilo, el sector, y tu personalidad, elige un diseño que encaje con ellos y contigo y que te favorezca.

Para hacerlo más fácil, puedes echar un vistazo a nuestras plantillas de CV. Tenemos más de 50 modelos que se adaptan a todo tipo de profesionales.

CV atention al cliente

CV atencion al cliente

CV customer service

3️⃣ Sé breve y conciso

Lo ideal es que tu CV sea de una página, dos como mucho.

Por lo tanto, no hace falta que cuentes tu vida laboral desde tu primer trabajo hace más de 15 años si no tiene nada que ver con el empleo que estás buscando.

Elimina experiencias, cursos o cualquier información que no sea relevante o que no aporte.

Tienes apenas unos segundos para captar la atención del reclutador.

Así que trata de ayudar al reclutador a encontrar la información que busca rápidamente redactando la información de forma clara y precisa.

Nuestra recomendación: utiliza palabras clave, viñetas con descripciones cortas, y no te olvides de destacar con negrita, o con subtítulos lo que quieres que destaque.

4️⃣ Incluye tu perfil profesional de servicio al cliente

Me refiero a un resumen de tu trayectoria, una pequeña presentación para atraer el interés de la persona que va a leer tu currículum, en el que expliques tus logros, experiencias o puntos fuertes.

En caso que no tengas experiencia incluye tus objetivos profesionales, las habilidades que posees y que son transferibles en el campo de servicio al cliente, tus motivaciones o lo que puedes aportar.

Recuerda: Si quieres aprender a comunicar tu perfil en el currículum y convencer a los empleadores para que te contraten, nosotros podemos redactar o revisar tu CV. Juntos trabajaremos para que aprendas a diferenciarte de tus competidores y lances tu carrera de atención al cliente.

customer support

Estructura de un CV para atención al cliente

Ahora veamos las secciones imprescindibles que debes cubrir en un currículum de servicio al cliente.

✔️ Datos de contacto

Pon tus datos personales en un lugar visible para que el empleador o reclutador pueda contactarte. Y evita los formatos de CV en los que los datos personales aparezcan en pequeñito o a pie de página.

La sección de datos de contacto debe incluir:

  • Nombre y apellido/s
  • Título profesional: debe estar en línea con tu puesto objetivo.
    Ejemplo: Alicia Alonso – Responsable de atención al cliente
  • Teléfono
  • Dirección de correo electrónico, preferiblemente con tu nombre, evita correos con seudónimos.
  • Perfil de LinkedIn si tienes. Asegúrate de actualizarlo antes y de que concuerde con tu CV.
  • Ubicación: con la ciudad y el código postal es suficiente. Para ofertas internacionales, no olvides poner el país.

✔️ Perfil Profesional

Este es un apartado decisivo para captar la atención del reclutador.

Un resumen de tu experiencia, logros y habilidades adaptados a la posición vacante.

Se trata de que de un vistazo, el reclutador pueda saber tus cualificaciones y preparación para asumir el rol.

Aquí tienes un ejemplo:

Profesional con más de 10 años de experiencia en Customer Experience, Customer Service,  y CRM. Tengo una excelente aptitud para la comunicación, gestión del cambio, y el aprendizaje de nuevas habilidades y tecnologías. Durante los últimos 4 años he ocupado el puesto de responsable de customer service y customer experience, gestionando equipos y proyectos internacionales.

✔️ Experiencia profesional

Este es el segundo campo más importante de tu CV.

Organiza tus experiencias laborales y roles más importantes, en orden cronológico inverso, y usa viñetas destacando las funciones más similares a las descritas en la descripción del puesto en la oferta de trabajo.

Incorpora tu contribución, logros o reconocimientos obtenidos más importantes al finalizar cada empleo mostrando datos cuantitativos.

Debes poner:

  • El nombre del puesto
  • El nombre de empresa
  • Las fechas
  • Responsabilidades y Logros

Ejemplo de experiencia profesional para atención al cliente:

Operario / Agente de Atención al Cliente
Aintel
Madrid, 2019 – 2021

  • Atención a clientes de forma telefónica y online.
  • Seguimiento de calidad de los servicios.
  • Atención y resolución de incidencias.
  • Asesoría y fidelización de clientes.

Logro: conseguí un 4.7 sobre 5 en encuestas de satisfacción

✔️ Formación académica

Enumera tus títulos por orden de importancia.

Aunque en este tipo de cargos, muchas veces no exigen una formación determinada, es importante tener en cuenta que las competencias personales y técnicas tienen mucho peso.

Por eso, es vital que destaques las certificaciones o cursos que hayas hecho de atención al cliente, management o gestión de equipos,  o cualquier curso relacionado con la posición.

✔️ Competencias/habilidades

Escribe una lista con todas las habilidades que posees.

Revisa la descripción del puesto y selecciona aquellas que son más apropiadas e importantes en función de la vacante.

Recuerda incluir competencias y habilidades específicas para el puesto.

Por ejemplo:

  • Orientación al cliente
  • Resolución de problemas
  • Comunicación asertiva
  • Capacidad para negociar
  • Capacidad de persuasión
  • Liderazgo
  • Flexibilidad
  • Softwares informáticos
  • Etc.

✔️ Idiomas

Hablar otros idiomas también puede sumarte puntos adicionales.

Por lo tanto, si dominas algún varios idiomas, inclúyelos en la sección habilidades de tu CV o crea una sección específica para idiomas.

Recuerda especificar el nivel de dominio utilizando los niveles del marco común europeo: A1, A2, B1, B2,C1,C2 o con barras de nivel o gráficos de algún tipo.

✔️ Otras secciones que puedes incluir en un CV de atención al cliente

  • Premios o Reconocimientos: por ejemplo un reconocimiento o premio al mejor vendedor o al mejor responsable de zona.
  • Intereses: algunos intereses pueden ser útiles para complementar tu CV si cuentas con poca experiencia, o a agregar valor transmitiendo aspectos más personales a tu perfil.
  • Experiencias en el extranjero: estudiar o trabajar en el extranjero demuestra que tienes una gran capacidad de adaptación y experiencia en un entorno internacional.
  • Cursos complementarios: todo lo que sea cursos adicionales fortalece tu formación académica y te diferencia.
  • Voluntariados: te ayudan a demostrar y enfatizar tus conocimientos, habilidades o compromiso.
  • Softwares informáticos que dominas: cada vez son más demandados sistemas ERP & CRM como SAP ERP, Navision, Sage, Zendesk, Salesforce.

Conclusión: cómo hacer un CV de atención al cliente

¿Damos un repaso a cómo hacer un CV de atención al cliente?

  • Personaliza tu CV según la oferta de trabajo y la empresa.
  • Elige un diseño atractivo acorde a tu perfil.
  • Sé breve y conciso.
  • Añade tu perfil o extracto profesional.

Si necesitas ayuda personalizada para crear un CV profesional y actualizado, te ofrecemos nuestro servicios de revisión y redacción de currículum. Déjanos encargarnos de encontrar el diseño y la información idónea para que puedas destacar entre cientos de currículums.

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